260410 피그잼을 활용한 유저 플로우 그려보기

1. 유저 플로우 그려보기

 오늘은 고객이 제품이나 서비스를 이용하는 과정을 플로우 차트를 이용하여 그려보는 시간을 가졌다. 저번 시간에 매니저님께서 잠깐 알려주신 피그잼을 사용했다.

 우리 팀은 음식 배달 플랫폼인 배달의 민족의 결제과정을 분석했다. 배달의 민족은 나의 아빠이자, 엄마이자, 영원의 단짝이자, 내 인생의 동반자라 쉽게 기능을 분석할 수 있었다. (사실 요즘 쿠팡이츠를 더 많이 쓰고 있당ㅋ) 나같경 아침에 일어나자마자 배달 어플을 켜 한 번 스캔해준다. 그리고 메뉴를 선택하고 결제하는 과정까지 약 5초의 시간이 소요된다. 내가 배달음식을 자주 시켜먹는 이유는 배고픔을 떠나 그 날 하루를 대충 떼우는 것이다. 귀찮게 장을 보고, 소분을 하고, 요리를 하고, 조리도구를 치우고, 설거지 하고, 상을 닦는 이러한 과정들을 스킵할 수 있다는 메리트가 존재한다. 또한 내가 직접 만들어 먹지 못하는 요리도 시킬 수 있다. 이러한 고객들을 대상으로 할 때의 기능을 플로우 차트로 만들었다.

 

[시작]
   ↓
[앱 실행 / 광고 클릭]
   ↓
[홈 화면 진입]
   ↓
┌───────────────┐
│ 음식 탐색 방식 선택 │
└───────────────┘
   ↓
 ┌──────────────┬──────────────┐
 │ 카테고리 선택 │ 검색 사용     │
 └──────────────┴──────────────┘
          ↓
    [음식점 리스트]
          ↓
    [음식점 선택]
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    [메뉴 상세 확인]
          ↓
┌───────────────┐
│ 메뉴 선택 및 옵션 선택 │
└───────────────┘
          ↓
    [장바구니 담기]
          ↓
┌───────────────┐
│ 추가 주문 여부? │
└───────────────┘
     ↓Yes                ↓No
[메뉴 추가 선택]     [결제 진행]
     ↓                   ↓
   (반복)           [주소 확인]
                        ↓
                  [결제 수단 선택]
                        ↓
                  [쿠폰 적용]
                        ↓
                  [최종 결제]
                        ↓
                  [주문 완료]
                        ↓
              [배달 상태 확인]
                        ↓
                     [종료]

 

 대충 초기 틀을 잡아놓은 것이다. 팀원들과 함께 피그잼에 그리다보니 쿠폰적용이나 결제 문제에서 캔슬이 될 수 있는 점을 고려하여 조건 플로우를 중간에 넣었다.

 

 

 음~~ 우리 팀 진짜 너무 잘한다. 본캠에서도 같은 팀 하고 싶다... 그리고 저 밑에 별이랑 하트로 아주 귀욤지게 꾸며놓은 것도 완전 사랑둥이들이다...

 

 이런 것도 적어놨었는데ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 너무 귀엽고 아까워서 캡처해놨다.

 

 오랜만에 플로우 차트를 그리니 재밌었다. 예전에 기능 만들 때마다 좀비처럼 그렸는데... 디테일한 부분은 팀원들이 하나씩 짚어주셔서 금방 해결할 수 있었다. 특히 혜정님께서 쿠폰 적용 조건 말씀해주신 것이 킥이다...

 

※ 본 글은 학습을 목적으로 작성된 게시물로, 특정 브랜드·제품·서비스명이 언급될 수 있습니다. 이는 순수한 예시일 뿐이며, 상업적 목적은 전혀 없음을 밝힙니다.